各部门/业务线联系指引

技术故障与BUG反馈

如果你在游戏中遇到闪退、卡顿、无法登录、掉线等异常情况，请优先使用游戏内"问题反馈"工具提交日志文件。技术团队会根据日志快速定位问题。紧急服务器故障时，请拨打客服热线并按"1"进入故障专线。2024年，我们平均处理一次重大服务器故障的时间为23分钟，远低于行业平均的1.5小时。

充值到账与退款问题

充值相关问题请发送邮件至[email protected]，邮件中请注明账号ID、充值时间、订单号以及问题描述。支付渠道的退款处理周期通常为3-7个工作日。我们严格执行国家关于网络游戏虚拟货币管理的相关规定，所有充值行为均需通过实名认证账号完成。

账号安全与申诉

如果你怀疑账号被盗或遇到封禁申诉，请访问官网"账号安全中心"提交申诉材料，包括注册时绑定的手机号/邮箱验证、最近一次登录IP地址以及账号内角色信息等。账号申诉处理时效为72小时，涉及盗号追回的案件将移交安全团队专项处理，平均追回周期为5个工作日。

公会合作与赛事组织

公会入驻、跨服赛事报名及公会战合作事宜，请联系公会管理员专属邮箱：[email protected]。我们已与全国1,280+公会建立合作关系，每月举办超过50场官方认证赛事。新公会入驻审核周期为3个工作日，审核通过后将获得官方扶持资源包。

商务合作与媒体洽谈

品牌联动、广告投放、直播合作等商务事宜，请发送邮件至[email protected]。媒体采访和新闻稿发布需求请联系[email protected]。商务合作通常会在5个工作日内给予初步反馈。